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中國人壽重慶市分公司 築牢基層服務平台 服務羣眾“零距離”

客户服務櫃面一直是金融保險機構延伸服務觸角、踐行服務理念、着力改進服務便民利民辦實事的前端。

在中國人壽重慶市璧山區支公司,有一支專業務實的服務團隊,他們用真誠的微笑和高效的業務操作,簡化不必要手續,提高辦事效率,努力讓客户真切體驗到中國人壽簡捷、品質、温暖的金融保險服務,真正實現“一個客户、一個國壽”。

多想一點

黨員辦實事做表率

基層櫃面工作頭緒多,遇到麻煩和困難,櫃面基層黨員趙國亮總能默默地想辦法解決,為客户辦實事、辦好事。

提及保險理賠所需材料時,不少市民都會疑惑,究竟需要準備哪些材料才能辦理。為有效解決客户這一難題,趙國亮認真梳理醫療、殘疾、重疾、身故四大類理賠事項,製作了理賠手續資料查詢表,讓客户清晰明瞭,儘可能讓客户辦理業務少跑腿。

6月,段先生來櫃面諮詢老伴出院理賠的事宜。趙國亮瞭解情況後,拿出理賠手續資料查詢表,逐一與段先生核對,對差的所需資料一一標註並提醒告知客户如何去補齊。

“老先生,您老伴的身份證,銀行賬户,醫保結算表、住院費用明細,這些你還需要補充。”趙國亮説道。

“這張查詢表適合我們老同志,一目瞭然,做的真不錯。” 段先生一邊連聲點贊,一邊接過資料表便趕回家中準備資料。3天后,段先生按照清單準備好理賠所需資料來到櫃面,因資料齊全,不到5分鐘便完成理賠受理工作。

主動一點

解客户燃眉之急

6月1日一大早,一陣電話鈴聲打破了辦公室的寧靜,櫃員劉鳳接起電話:“您好,這裏是中國人壽……”還沒等她説完,電話那頭就傳來急切的聲音:“銀行沒有按時扣款,我的保單會失效麼?我現在沒辦法來櫃面,有什麼辦法可以幫忙麼?”

劉鳳一邊查詢保單情況,一邊安撫道:“王女士,您彆着急。我查詢到,你近期改了名,但保單信息、銀行户名並未更新,因此未能正常扣款。”

隨即,她開始通過電話手把手教王女士註冊中國人壽壽險APP,希望能讓客户足不出户辦理變更業務。在電話説道一半王女士焦急的説有急事就掛斷了電話。劉鳳等了許久,王女士沒再打電話過來,劉鳳就通過來電再次回撥聯繫。

原來王女士預產期提前,家人已將其送往醫院待產。得知原委,劉鳳在徵得客户家人同意後,當日下午即趕往了醫院,幫助王女士通過中國人壽壽險app辦理投保人信息更新、續繳保費等業務,確保保單正常有效,為客户完美保障。


用心一點

為客户答疑解難

3月,張女士帶着女兒出院證和病歷到櫃面申請辦理理賠。櫃員劉欣審核發現,審核資料裏沒有醫療費用發票及費用清單。

原來,醫院年初便執行電子發票,紙質發票需要自行打印。正當張女士苦惱要驅車前往40公里外的重慶兒童醫院補辦手續時,櫃員劉欣想到了一個好辦法。通過在電話聯繫醫院的主治醫生,張女士拿到了費用結算單的電子照片。

櫃員劉欣協助張女士掃描費用結算單的二維碼,很快就將醫療費電子發票及費用清單下載打印出來,辦理好理賠申請。

第二日,劉欣便接到張女士的電話,電話那頭連聲感謝:“謝謝你,沒想到這麼快,我已經收到賠款了。必須為中國人壽的服務點贊。”

在重慶,中國人壽客户服務一線,還有許許多多暖心的人和故事。以客户為中心,中國人壽始終傾力打造便捷、品質、温暖的客户體驗,讓國壽服務有情感、有温度、有速度,孜孜以求客户的滿意和認可。

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(中國人壽重慶市璧山區支公司櫃面基層黨員趙國亮為客户辦理保單業務

中國人壽重慶市璧山區支公司供圖)

(  責任編輯:陳渝  )

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